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高效响应营销一线员工服务诉求,应用多媒体通讯和机器人技术、拓展诉求报送渠道、打造坚强智能知识库,实现诉求闭环管控、提高诉求应答效率,改善员工工作效能开展的系统工程。
1、申诉申报、申诉转送中心、申诉查询;
2、业务支持全景,全程监控;
3、知识库、辅助功能、系统运维诉求管理;
4、专家库管理、代理人管理、申诉社区管理;
5、运维平台(业务应用)等功能的运行。
1、提供电力安全检测功能,实时在线进行检测,更好的保障大家的用电安全;
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1、依托多媒体通讯、人工智能等先进技术,高效响应一线营销人员的服务需求。
2、支持在线专家咨询,跨区域、专业协同解决申诉问题,通过人工智能、申诉社区等技术,支持员工自助搜索和学习。
3、从员工角度,整合专家资源,集约营销内部服务热线,打造省级智能知识库、典型案例库、营销视频库,建立一站式投诉处理专家库。
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